跟Cisy的交流过程中她说道： “回想过去，仿佛入职还是昨天，因为这6年里面，我一直都保持着“坚持，专注，专业，开放”的心态在工作；坚持每天24小时在线，1年365天无论节假日，客户可以随时找到我；专注客户需求，专业帮助客户解决问题，想客户之所想，还要帮助客户想到他没有想到的，用开放的心态去迎接变化。”

以下分享，一起来学习下。

家家有本难念的经，我还是会面临很多问题，从2012年到2016年我的业绩是大幅度的增长的，在最高峰的时期单个人的业绩占到了公司总业绩的一半，然而就在第二年随着一些市场因素以及现有的客户销售额下滑等，个人业绩增长遇到了瓶颈。2017年我的业绩不升反降。对于我来说是个艰难的一年：“阿里询盘减少、老客户流失、客户资料太多没有有效跟进和管理、群发信息太艰难等一些列问题困扰着我，我还要带团队，有时候我甚至很焦虑。”

其实当初对笨鸟这个项目是很抵触的，觉得这就是老板安排的一个任务。不过当在我最低谷的时候笨鸟团队还是不断积极鼓励我，邀请参加分享会，了解别人不一样的主动营销的思维方式，逐渐也意识到自己需要改变一下了。

思维上的改变带来了行动上的改变，很快我就调整好了状态开始盘点客户、做买家细分和营销旅程，2017年底第一次真正意义上使用笨鸟拿下了1个2012年和1个2014年阿里来的询盘客户后，我才真正意识到了主动营销是非常重要的，2018年的上半年我的销售额已经差不多是2017年整年的业绩了。

然后将客户进行分析和评级，分类。重要客户进行五星打标（打标的客户会出现在快捷搜索的“重要联系人”文件夹里面）。

设置进行跟进提醒。可以自行选择跟进的时间，设置后，会在首页“联系人最近行为反馈”首位进行周期性提醒。

细分潜在买家，在以往，我们并没有对客户进行分类和分析，经常都是盲目的群发，然后看看哪些有打开的，但是其实不同的客户，营销和跟进方式是不一样。

不同类型的客户关注的点是不一样的，我们将客户会关注的每个点都做成内容模板，遇到某一类型的客户时就可以挑出他会关注的那几个以mail group的形式去开发。

有效期话题：报价中要注明有效期，有效期结束前几天，结束后都可以进行通知。

交货期跟踪：在价格有效期内，可以利用交货期做文章，询问客户到底什么时候要，是否比较急，如果您不能及时下订，我们其他订单排在前面，可能会影响您的船期！

其实这样做下来大家会发现做销售是件很有意思的事情。

韩国客户YOON

3.26给客户写邮件

3.28号，客户第一次打开第一封回复OEM的邮件。3.29号再一次打开邮件，然后在微信上收到客户的wechat邀请，但是联系客户一直不回复后，也在邮件上跟客户说了下，我已经加了他wechat,几个小时候客户打开邮件，但是并没有回复。

4.13又给客户发了一封介绍6281，6291，6278的营销目标。4.13客户当天打开。4.17客户打开我第一封回复客户OEM的邮件。

4.27号，4.30号客户还是在打开我第一封回复的邮件。

5.4号,又尝试在微信上联系下,问他是否需要样品。客户回复下周二5.8会拿样，5.8号联系客户，客户的同事也给了具体拿样数量，正当我以为我的努力得到收获的时候，突然来了反转，联系我的客户突然跟我说现在正在准备卖另外一款产品，以后会跟我联系的,劝说无果,只能继续跟进。

1. 我在定位目标客户上是没有问题的，客户是有实单的；

3. 当我知道客户在频繁查看回复OEM的那封邮件时对这个商机是不敏感的，没有及时发一些关于我们过去做过OEM订单以及突出我们优势的资料给对方，增加对方的兴趣点；

4. 在客户频繁了解我的时候没有及时电话跟客户沟通，主动为客户提供解决方案，甚至到后面忘了再跟进，当客户再一次联系我们的时候已经到了采购后期，大势已去，机会就这样跟我完美的擦肩而过。